| Edizione | 2016 |
| Professioni NUP/ISTAT correlate | 4.1.1.1.0 – Addetti a funzioni di segreteria |
| Attività economiche di riferimento: ATECO 2007/ISTAT | 82.11.01 – Servizi integrati di supporto per le funzioni d’ufficio 82.11.02 – Gestione di uffici temporanei, uffici residence 82.19.01 – Spedizione di materiale propagandistico, compilazione e gestione di indirizzi 82.19.09 – Servizi di fotocopiatura, preparazione di documenti e altre attività di supporto specializzate per le funzioni d’ufficio 82.99.91 – Servizi di stenotipia |
| Area professionale | SERVIZI COMMERCIALI |
| Sottoarea professionale | Area comune (inclusiva dei servizi alle imprese) |
| Descrizione | L’Addetto amministrativo segretariale è una figura professionale con mansioni esecutive in grado di eseguire, anche con strumenti informatici, compiti legati alle attività di segreteria e di front office, relazionandosi con gli altri uffici del proprio contesto lavorativo e con l’esterno. Opera su procedure ordinarie predeterminate e, nell’ambito delle proprie mansioni, agisce con un discreto livello di autonomia e di controllo del proprio lavoro. L’Addetto amministrativo segretariale, utilizzando gli strumenti e le attrezzature di segreteria di uso corrente, si occupa in particolare di gestire i flussi informativi, utilizzare tecniche di comunicazione, elaborare e archiviare lettere commerciali, modulistica di segreteria e semplici documenti amministrativi. |
| Livello EQF | 2 |
| Certificazione rilasciata | QUALIFICA |
| Processo di lavoro caratterizzante | SEGRETERIA E FRONT OFFICE A – Applicazione di tecniche di segreteria B – Elaborazione di documentazione amministrativa |
| PROCESSO DI LAVORO – ATTIVITA’ | COMPETENZA |
| A – Applicazione di tecniche di segreteria ATTIVITA‘ – Acquisizione, classificazione e protocollo di comunicazioni in arrivo e in partenza – Gestione della corrispondenza in arrivo e partenza – Ricerca di dati e di informazioni consultando fonti informative interne ed esterne – Comunicazione telefonica e telematica – Redazione di lettere commerciali in lingua italiana | 1 – Collaborare alla gestione dei flussi informativi |
| B – Elaborazione di documentazione amministrativa ATTIVITA‘ – Compilazione di documentazione amministrativa sulla base di specifiche indicazioni – Compilazione di documentazione riferita a pagamenti e riscossioni – Tenuta delle scritture elementari (banca, cassa, partitari clienti/fornitori) – Predisposizione di report | 2 – Collaborare alla gestione amministrativa |
| COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI |
| 1 – Collaborare alla gestione dei flussi informativi 2 – Collaborare alla gestione amministrativa |
| COMPETENZA N. 1: | Collaborare alla gestione dei flussi informativi |
| ABILITA’ MINIME – Riconoscere il contesto organizzativo di riferimento – Interpretare le richieste dell’interlocutore – Interagire nelle fasi di comunicazione verbale, telefonica, telematica, riferite al processo di accoglienza – Predisporre la corrispondenza commerciale – Individuare tecniche per la raccolta, classificazione, archiviazione delle informazioni e dei documenti | CONOSCENZE ESSENZIALI – Tecniche di comunicazione – Tecniche di archiviazione – Corrispondenza commerciale – Tecniche di segreteria – Funzionalità del software applicativo d’ufficio |
| COMPETENZA N. 2: | Collaborare alla gestione amministrativa |
| ABILITA’ MINIME – Riconoscere i processi e le procedure del contesto lavorativo – Riconoscere i fatti di gestione – Identificare i principali documenti amministrativi – Adottare procedure manuali ed informatizzate per la redazione di documenti amministrativi | CONOSCENZE ESSENZIALI – Elementi di tecnica commerciale – Strumenti di incasso e pagamento – Elementi di organizzazione aziendale |
Struttura del corso: scheda
| isstref@virgilio.it | 0923 593667 | Via San Giovanni Bosco, 10 – 91100 Trapani |
